1. Política General de Reembolsos
En ProLinkedIn nos esforzamos por ofrecer un servicio de calidad. Esta política describe las condiciones bajo las cuales puede solicitar un reembolso de su suscripción.
2. Garantía de Satisfacción de 7 Días
Período de Prueba
Ofrecemos una garantía de satisfacción de 7 días para todas las suscripciones de pago (Premium y Professional).
- Período válido: Primeros 7 días desde la fecha de suscripción inicial
- Reembolso: 100% del monto pagado
- Procesamiento: 5-10 días hábiles
- Método: Mismo medio de pago utilizado
3. Condiciones para Solicitar Reembolso
3.1 Casos Elegibles
Puede solicitar un reembolso en las siguientes situaciones:
- Período de garantía de 7 días: Cualquier motivo dentro de los primeros 7 días
- Cargo duplicado: Si se le cobró más de una vez por error
- Fallo técnico: Si el servicio no funciona y no podemos resolverlo en 48 horas
- Cargo no autorizado: Si se realizó un cargo sin su autorización
- Cambio de plan descendente: Reembolso prorrateado si degrada su plan
3.2 Casos NO Elegibles
No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:
- Después del período de garantía de 7 días por insatisfacción general
- Uso completo o sustancial del servicio (más del 80% del límite mensual)
- Violación de los Términos de Servicio
- Cancelación voluntaria después de los 7 días
- Falta de uso del servicio por decisión propia
- Desacuerdo con cambios de precio notificados con anticipación
4. Reembolsos Prorrateados
En ciertos casos, ofrecemos reembolsos prorrateados (proporcionales al tiempo no utilizado):
Cambio de Plan Descendente
Si cambia de un plan superior a uno inferior (ej: Professional → Premium):
- Se calculará la diferencia proporcional al tiempo restante
- El crédito se aplicará a su próxima facturación
- O puede solicitar reembolso del monto prorrateado
Fallo Técnico Extendido
Si el servicio está inaccesible por más de 48 horas consecutivas:
- Reembolso proporcional por los días de inactividad
- Crédito adicional de cortesía del 20% del período afectado
5. Cómo Solicitar un Reembolso
Proceso de Solicitud
- Envíe un correo a: [email protected]
- Incluya la siguiente información:
- Nombre completo y correo electrónico asociado a la cuenta
- ID de transacción o última factura recibida
- Motivo detallado de la solicitud de reembolso
- Fecha de la suscripción
- Tiempo de respuesta: Revisaremos su solicitud en un plazo de 2-3 días hábiles
- Resolución: Si se aprueba, el reembolso se procesará en 5-10 días hábiles
6. Cancelaciones vs Reembolsos
Diferencias Importantes
Cancelación de Suscripción:
- Puede cancelar en cualquier momento sin penalización
- Mantendrá acceso hasta el final del período pagado
- No se emitirá reembolso automático por el tiempo restante
- No se renovará automáticamente al final del período
Solicitud de Reembolso:
- Requiere proceso de aprobación según esta política
- El acceso puede terminar inmediatamente tras aprobación
- Se devuelve el monto según las condiciones aplicables
- Requiere contacto directo con soporte
7. Método de Reembolso
Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que utilizó originalmente:
- Tarjeta de crédito/débito: El reembolso aparecerá en el extracto de su tarjeta en 5-10 días hábiles
- Procesamiento por Stripe: Todos los reembolsos son procesados a través de nuestro proveedor de pagos Stripe
- Notificación: Recibirá un correo de confirmación cuando el reembolso sea procesado
Nota: El tiempo exacto para que el reembolso aparezca en su cuenta puede variar según su banco o institución financiera. ProLinkedIn no controla estos tiempos de procesamiento bancario.
8. Cargos por Disputa (Chargeback)
Si inicia una disputa o contracargo (chargeback) con su banco sin contactarnos primero:
- Su cuenta será suspendida inmediatamente mientras se investiga
- Podemos cobrar una tarifa de $25 USD por disputa administrativa
- Perderá acceso permanente al servicio si la disputa es injustificada
Recomendación: Siempre contacte primero a nuestro equipo de soporte en [email protected] antes de iniciar una disputa bancaria. Estamos comprometidos a resolver cualquier problema de facturación de manera justa y rápida.
9. Excepciones Especiales
En circunstancias excepcionales, podemos considerar reembolsos fuera de esta política:
- Situaciones médicas graves documentadas
- Fallecimiento del titular de la cuenta
- Error grave de nuestra parte en facturación o servicio
- Circunstancias extraordinarias a discreción del equipo
Cada caso se revisará individualmente. Contacte a [email protected] con la documentación relevante.
10. Modificaciones a esta Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolsos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente tras su publicación en esta página.
Las suscripciones activas en el momento de un cambio de política seguirán sujetas a la política vigente en el momento de su compra para ese período de facturación específico.
11. Preguntas Frecuentes
¿Puedo obtener un reembolso si cancelo después de 7 días?
No. Después del período de garantía de 7 días, puede cancelar su suscripción para evitar futuros cargos, pero no recibirá reembolso por el período ya pagado. Mantendrá acceso hasta el final del período.
¿Qué sucede si uso muchos análisis y luego pido reembolso?
Si ha utilizado más del 80% de su límite mensual de análisis, no será elegible para reembolso completo. Evaluaremos uso excesivo caso por caso durante el período de garantía de 7 días.
¿Cuánto tiempo tarda el reembolso?
Una vez aprobado, procesamos el reembolso en 1-2 días hábiles. El dinero aparecerá en su cuenta bancaria/tarjeta en 5-10 días hábiles adicionales, dependiendo de su banco.
¿Puedo obtener crédito en lugar de reembolso?
Sí, en algunos casos podemos ofrecer crédito de cuenta para futuros meses en lugar de reembolso monetario. Mencione esta preferencia en su solicitud de reembolso.
12. Contacto
Para solicitudes de reembolso o preguntas sobre esta política:
- Email de Reembolsos: [email protected]
- Email General: [email protected]
- Tiempo de Respuesta: 2-3 días hábiles